Phiên bản 1.2 — cập nhật ngày 03/11/2026
Thỏa thuận này gồm ba phần: Phần 1 — Điều khoản dịch vụ; Phần 2 — Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân; Phần 3 — Quy định chuyển dữ liệu xuyên biên giới và giải quyết tranh chấp.
Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Việc chấp thuận Thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi bạn thực hiện thao tác xác nhận rõ ràng trên ứng dụng (Điều 1.2 Phần 1).
1.1. Thỏa thuận này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa PickleLink và người sử dụng khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các tính năng của ứng dụng PickleLink.
1.2. Người dùng được cung cấp cơ hội xem Thỏa thuận trước khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng chỉ được xem là chấp thuận Thỏa thuận khi Người dùng thực hiện thao tác xác nhận rõ ràng trên ứng dụng. Việc chấp thuận Thỏa thuận không thay thế sự đồng ý riêng đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân hoặc tính năng mà pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng.
1.3. Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu chấm dứt tài khoản theo Thỏa thuận. Việc ngừng sử dụng không làm mất các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó hoặc các quyền không thể bị loại trừ theo pháp luật.
1.4. Thỏa thuận gồm Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân, và Quy định về chuyển dữ liệu xuyên biên giới. PickleLink ghi nhận thời điểm và phiên bản Thỏa thuận được Người dùng chấp thuận trong phạm vi hệ thống hỗ trợ. Khi có sửa đổi trọng yếu, PickleLink thông báo và lấy lại chấp thuận rõ ràng nếu pháp luật yêu cầu.
PickleLink: Là nền tảng công nghệ kết nối cộng đồng Pickleball, hỗ trợ đặt sân, ghép người chơi, tổ chức Social Play và các dịch vụ liên quan.
Người dùng: Cá nhân sử dụng PickleLink. Tổ chức cung cấp dịch vụ qua nền tảng được xem là đối tác hoặc bên cung cấp tương ứng, nếu có.
Chủ sân: Là đơn vị hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ cho thuê sân Pickleball thông qua PickleLink.
Đơn đặt sân: Là yêu cầu đặt sân được Người dùng tạo trên ứng dụng.
Social Play: Là hoạt động kết nối người chơi tham gia các buổi giao lưu thể thao tự phát do Người dùng hoặc Chủ sân khởi tạo.
Host: Là Người dùng đứng ra khởi tạo, đăng tải thông tin và điều phối một buổi Social Play trên ứng dụng.
Coach: Người dùng hoạt động với tư cách Coach trên PickleLink.
Nội dung người dùng: Bao gồm hình ảnh, video, bình luận, bài đăng, tin nhắn, đánh giá và mọi dữ liệu do Người dùng tạo hoặc tải lên.
3.1. PickleLink là nền tảng công nghệ trung gian hỗ trợ kết nối Người dùng với Chủ sân và cộng đồng Pickleball.
3.2. Trừ khi thông tin giao dịch cụ thể trên ứng dụng thể hiện khác, PickleLink không sở hữu hoặc trực tiếp vận hành sân do Chủ sân cung cấp.
3.3. Trừ khi PickleLink được xác định rõ là bên cung cấp trong giao dịch cụ thể, giao dịch thuê sân được xác lập giữa Người dùng và Chủ sân. PickleLink chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ nền tảng do mình cung cấp theo pháp luật và Thỏa thuận.
3.4. PickleLink không phải là bên cung cấp dịch vụ thể thao, huấn luyện hoặc chăm sóc sức khỏe.
3.5. PickleLink không bảo đảm Người dùng sẽ luôn tìm được đối thủ, bạn chơi hoặc sân phù hợp.
4.1. Dịch vụ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Người đăng ký xác nhận đáp ứng điều kiện này. Khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, PickleLink có thể hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản để xác minh và xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật và pháp luật.
4.2. Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và sử dụng dịch vụ hợp pháp. Người dùng chịu trách nhiệm về hoạt động do mình thực hiện trên tài khoản, trừ trường hợp phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của PickleLink hoặc theo quy định pháp luật.
5.1. Người dùng chỉ nên duy trì một tài khoản cá nhân. PickleLink có thể yêu cầu xác minh thông tin trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích và pháp luật.
5.2. PickleLink có thể từ chối đăng ký, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý về việc giả mạo, gian lận, khai thác lỗi, vi phạm Thỏa thuận hoặc pháp luật, hoặc gây nguy cơ đáng kể cho người dùng hay hệ thống. Biện pháp được áp dụng tương xứng với tính chất và mức độ vụ việc; trường hợp khẩn cấp có thể thực hiện trước và thông báo sau khi phù hợp.
5.3. Việc xử lý tài khoản không làm mất quyền yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của PickleLink hay bên bị thiệt hại.
6.1. PickleLink cung cấp công cụ hỗ trợ đặt sân giữa Người dùng và Chủ sân.
6.2. Giá, thời gian sử dụng, tiền cọc, điều kiện hủy và các điều kiện giao dịch do Chủ sân cung cấp và được hiển thị hoặc thông báo cho Người dùng trước khi xác nhận đặt sân. Người dùng cần kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận.
6.3. Khi xác nhận đặt sân, Người dùng đồng ý tuân thủ các điều kiện do Chủ sân áp dụng. PickleLink không tự ý thay đổi giá thuê hoặc điều kiện giao dịch của Chủ sân.
7.1. Vai trò của PickleLink đối với thanh toán, nếu có, được xác định theo luồng thanh toán và thông tin hiển thị cho giao dịch cụ thể.
7.2. Nếu ứng dụng không thông báo PickleLink thu hoặc xử lý khoản thanh toán, Người dùng thanh toán trực tiếp theo hướng dẫn của Chủ sân.
7.3. PickleLink không chịu nghĩa vụ thanh toán thay cho Chủ sân đối với khoản tiền PickleLink không thu hoặc kiểm soát. Điều này không loại trừ trách nhiệm của PickleLink đối với phần dịch vụ hoặc nghĩa vụ thanh toán do mình trực tiếp cung cấp, thu hoặc xử lý.
7A.1. PickleLink cung cấp ba (03) gói thành viên với phạm vi tính năng khác nhau: Free (miễn phí), Gold và Platinum (trả phí).
7A.2. Gói Free: đăng tối đa 3 ảnh hồ sơ; sử dụng các giao diện màu cơ bản do PickleLink cung cấp.
7A.3. Gói Gold (trả phí): đăng tối đa 20 ảnh hồ sơ; 50 lượt kết nối mỗi ngày; nhắn tin được ngay sau khi bày tỏ quan tâm, không cần chờ đối phương quan tâm lại; mở thêm giao diện màu riêng; có thể ẩn hồ sơ khỏi mục Khám phá; ẩn tuổi hiển thị với người dùng khác; giảm 3% phí đặt sân; tùy chọn bật cảnh báo chụp màn hình trong cửa sổ trò chuyện.
7A.4. Gói Platinum (trả phí, cao nhất): đăng ảnh không giới hạn; lượt kết nối mỗi ngày không giới hạn; hồ sơ được ưu tiên hiển thị trong mục Khám phá; huy hiệu Platinum riêng; giảm 5% phí đặt sân; toàn bộ quyền lợi của gói Gold; xóa toàn bộ lịch sử trò chuyện; gửi ảnh tự động ẩn sau khi xem.
7A.5. Huy hiệu Platinum chỉ thể hiện Người dùng đang sử dụng gói thành viên cao cấp nhất của PickleLink, không phải là sự xác nhận hoặc bảo đảm về danh tính thực tế của Người dùng.
7A.6. Giá, chu kỳ thanh toán, gia hạn, hủy gói, thời điểm có hiệu lực và điều kiện hoàn tiền (nếu có) phải được hiển thị trước khi Người dùng thanh toán. Thay đổi ảnh hưởng bất lợi đến gói đã trả phí chỉ áp dụng theo điều kiện đã công bố, có thông báo phù hợp và tuân thủ pháp luật; quyền của người tiêu dùng không bị hạn chế.
8.1. Chính sách hủy sân và hoàn tiền được xác định theo quy định của từng Chủ sân.
8.2. Người dùng và Chủ sân trao đổi để giải quyết tranh chấp về khoản tiền mà Chủ sân trực tiếp thu. Nếu PickleLink đã thu hoặc xử lý thanh toán, PickleLink giải quyết phần thuộc phạm vi giao dịch do mình thực hiện và phối hợp theo thông tin công bố.
8.3. Trong phạm vi pháp luật và dữ liệu đang quản lý, PickleLink có thể hỗ trợ đối chiếu lịch sử đặt sân hoặc thông tin giao dịch. Việc hỗ trợ này không loại trừ nghĩa vụ riêng của PickleLink.
8.4. Nếu triển khai phương thức thanh toán mới, các điều kiện áp dụng sẽ được thông báo rõ trước giao dịch và tuân thủ pháp luật.
PickleLink sẽ hỗ trợ hợp lý khi có sự cố đặt sân, gồm hủy hoặc thay đổi lịch, trùng lịch, lỗi hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ. Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo nguyên nhân, nghĩa vụ của bên đó và pháp luật. PickleLink không chịu trách nhiệm thay Chủ sân đối với nghĩa vụ của Chủ sân, nhưng không loại trừ trách nhiệm của PickleLink đối với lỗi, vi phạm nghĩa vụ hoặc phần dịch vụ thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Sự kiện bất khả kháng được xử lý theo pháp luật.
10.1. Tính năng Social Play (Tạo nhóm/Giao lưu) là công cụ công nghệ cho phép Người dùng tự nguyện kết nối, lên lịch và giao lưu thể thao. PickleLink chỉ hỗ trợ nền tảng kết nối và không bảo đảm về trình độ chơi, thái độ, sức khỏe, độ tin cậy hay khả năng tham gia đúng lịch của bất kỳ người chơi nào.
10.2. Host là Người dùng điều phối hoạt động cộng đồng với tư cách độc lập, trừ khi có thỏa thuận khác được công bố rõ. Host không mặc nhiên là nhân viên, đại lý hay người đại diện của PickleLink. Host chịu trách nhiệm về nội dung và hành vi của mình; PickleLink vẫn chịu trách nhiệm đối với dịch vụ nền tảng do mình cung cấp theo pháp luật.
10.3. Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các quyết định tham gia gặp gỡ, giao lưu hoặc thi đấu ngoài đời thực.
10A.1. Mỗi nhóm chat trên PickleLink được giới hạn tối đa một trăm (100) thành viên.
10A.2. Người dùng tham gia nhóm thông qua đường dẫn liên kết hoặc mã QR phải được quản trị viên nhóm (chủ nhóm hoặc phó nhóm) phê duyệt trước khi chính thức trở thành thành viên. Trường hợp được chủ nhóm hoặc phó nhóm thêm trực tiếp từ danh bạ, Người dùng sẽ nhận được lời mời và phải tự xác nhận đồng ý mới được thêm vào nhóm.
10A.3. Khi Người dùng rời khỏi một nhóm, hệ thống lưu lại thông tin rời nhóm; quản trị viên nhóm sẽ không thể mời lại Người dùng đó vào cùng nhóm — chỉ chính Người dùng mới có quyền chủ động tham gia lại nếu có nhu cầu.
10A.4. Quản trị viên nhóm có quyền thiết lập một số quy định riêng áp dụng trong phạm vi nhóm do mình quản lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giới hạn quyền nhắn tin chỉ dành cho quản trị viên; ẩn lịch sử trò chuyện đối với thành viên mới tham gia. Quyền xóa vĩnh viễn một nhóm chỉ thuộc về chủ nhóm, không áp dụng đối với phó nhóm.
11.1. Người dùng xác nhận và hiểu rõ rằng Pickleball là môn thể thao vận động có thể phát sinh các rủi ro khách quan về chấn thương thể xác (bao gồm nhưng không giới hạn ở: té ngã, va chạm, trật khớp, bong gân, căng cơ, chấn thương do vợt/bóng, say nắng, kiệt sức, bệnh lý tim mạch tiềm ẩn hoặc các tai nạn thể lực khác).
11.2. Việc tham gia hoạt động thể thao là tự nguyện. Người dùng cần tự đánh giá khả năng tham gia, tuân thủ quy định của địa điểm và cân nhắc biện pháp an toàn phù hợp. Điều này không miễn trừ trách nhiệm của bất kỳ bên nào đối với lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của mình.
11.3. PickleLink không chịu trách nhiệm thay người dùng, Host hoặc Chủ sân đối với hành vi độc lập của họ nếu thiệt hại không phát sinh từ lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của PickleLink. Không nội dung nào tại Điều này loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm phát sinh từ lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của PickleLink.
Người dùng không được giả mạo, quấy rối, đe dọa, đăng tải nội dung trái pháp luật, phát tán mã độc, khai thác trái phép hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu, can thiệp dịch vụ, dùng công cụ tự động để truy cập trái phép, mua bán tài khoản hoặc gian lận trong giao dịch. PickleLink có thể áp dụng biện pháp phù hợp, tương xứng và cần thiết để ngăn chặn, xử lý vi phạm.
12A.1. Nghiêm cấm Người dùng đăng tải hoặc gửi qua bất kỳ tính năng nào của ứng dụng (bao gồm ảnh đại diện, ảnh hồ sơ, tin nhắn trò chuyện riêng tư hoặc trong nhóm) hình ảnh khỏa thân, khiêu dâm, gợi dục hoặc nội dung nhạy cảm khác vi phạm thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
12A.2. PickleLink áp dụng công nghệ kiểm duyệt hình ảnh tự động nhằm phát hiện nội dung vi phạm. Hình ảnh bị nghi vấn vi phạm sẽ được tạm ẩn khỏi người xem ngay lập tức trong thời gian chờ xem xét, đánh giá.
12A.3. Mỗi lần vi phạm được xác nhận sẽ được ghi nhận là một (01) lần cảnh cáo. Sau ba (03) lần vi phạm được xác nhận, tài khoản của Người dùng sẽ bị khóa vĩnh viễn, không phân biệt việc vi phạm là cố ý hay ngoài ý muốn. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra nội dung trước khi đăng tải hoặc gửi đi.
Người dùng không được đăng tải, trao đổi hoặc chia sẻ nội dung bị pháp luật cấm hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác, bao gồm nội dung kích động bạo lực, khủng bố; lừa đảo; xâm hại hoặc bóc lột trẻ em; khiêu dâm trái pháp luật; tiết lộ bí mật được pháp luật bảo vệ; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hoặc nội dung khác bị cấm theo pháp luật Việt Nam. Việc đánh giá và xử lý căn cứ vào nội dung, bối cảnh và quy định pháp luật áp dụng.
Người dùng chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng tải và về mọi hoạt động trên tài khoản; khai thông tin đúng, xác thực số điện thoại khi được yêu cầu; bảo mật tài khoản, mật khẩu; không lợi dụng PickleLink để hoạt động báo chí không có giấy phép, tức không lập chuyên mục, sản xuất nội dung phóng sự, điều tra, phỏng vấn kiểu báo chí để đăng lên PickleLink; báo cho PickleLink khi phát hiện nội dung vi phạm hoặc tài khoản bị lộ.
PickleLink có nhân sự trực 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần để tiếp nhận, xử lý, phản hồi yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (xác nhận trong 1 giờ, xử lý chậm nhất 24 giờ) và khiếu nại của Người dùng; kiểm duyệt nội dung bằng kiểm duyệt ảnh tự động, bộ lọc từ khóa cảnh báo cho người kiểm duyệt và tiếp nhận báo cáo của Người dùng; PickleLink không kiểm duyệt trước mọi nội dung và không bảo đảm phát hiện hết vi phạm; gỡ, ẩn nội dung vi phạm khi phát hiện hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu; lưu thông tin tài khoản, nhật ký đăng nhập/đăng xuất và nhật ký xử lý vi phạm tối thiểu 24 tháng; bảo vệ thông tin Người dùng theo Chính sách Bảo mật; phân loại, cảnh báo nội dung không phù hợp với trẻ em và bảo vệ trẻ em theo Điều 12H.
Tùy mức độ, PickleLink áp dụng: nhắc nhở hoặc cảnh cáo; ẩn hoặc gỡ nội dung; khóa tài khoản tạm thời; khóa vĩnh viễn. Vi phạm nghiêm trọng (xâm hại trẻ em, kích động bạo lực, nội dung chống Nhà nước, lừa đảo có tổ chức) bị gỡ ngay và khóa tài khoản; PickleLink có thể báo cơ quan chức năng. Nội dung nhạy cảm theo Điều 12A: ba lần vi phạm được xác nhận thì khóa vĩnh viễn. Người dùng bị xử lý nhận thông báo qua ứng dụng và có quyền khiếu nại theo Điều 12G.
Nội dung và tin nhắn có thể được người nhận sao chép, chụp màn hình hoặc chia sẻ lại. Người dùng cần thận trọng với yêu cầu chuyển tiền, cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực; tự đánh giá an toàn khi gặp mặt; và cân nhắc thông tin cá nhân đưa lên dịch vụ. PickleLink không thể bảo đảm loại bỏ mọi rủi ro hoặc nội dung vi phạm.
12G.1. Người dùng gửi khiếu nại (về tài khoản, xử lý vi phạm, nội dung, dữ liệu cá nhân) qua chat hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email support@picklelink.vn. PickleLink xác nhận đã nhận trong 24 giờ và trả lời trong 5 ngày làm việc.
12G.2. Cá nhân, tổ chức (kể cả người không sử dụng PickleLink) có thông tin đăng trên PickleLink ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình gửi yêu cầu qua cùng kênh, kèm đường dẫn hoặc ảnh chụp và giấy tờ chứng minh. PickleLink xác nhận trong 24 giờ; ẩn tạm thời ngay nếu nội dung có dấu hiệu rõ ràng xâm phạm; xử lý và trả lời chậm nhất 5 ngày làm việc; gỡ nội dung nếu yêu cầu có căn cứ.
12G.3. Tranh chấp giữa Người dùng và PickleLink được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên cơ sở tự nguyện. Nếu không giải quyết được, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Không điều khoản nào hạn chế quyền khiếu nại hoặc khởi kiện của người tiêu dùng.
12H.1. PickleLink là mạng xã hội chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi; trẻ em (người dưới 18 tuổi) không được tạo tài khoản, đăng tải nội dung hoặc nhắn tin. Ứng dụng được xếp hạng dành cho người từ 18 tuổi trên App Store và Google Play.
12H.2. Người dùng phải xác nhận đủ 18 tuổi và khai ngày sinh khi đăng ký. Hệ thống từ chối đăng ký và chặn đăng tải, nhắn tin đối với tài khoản chưa khai ngày sinh hoặc dưới 18 tuổi. Tài khoản bị phát hiện hoặc bị báo cáo là của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa.
12H.3. Nội dung do Người dùng đăng tải được xử lý theo ba nhóm: (a) nội dung thông thường; (b) nội dung nhạy cảm, có thể không phù hợp với người dưới 18 tuổi, PickleLink có quyền gắn nhãn cảnh báo, làm mờ hoặc hạn chế hiển thị; (c) nội dung bị cấm theo Điều 12B, bị gỡ bỏ và xử lý theo Điều 12E.
12H.4. Người dùng báo cáo nội dung hoặc tài khoản có dấu hiệu xâm hại trẻ em, hoặc tài khoản của người dưới 18 tuổi, bằng chức năng Báo cáo với lý do “Xâm hại trẻ em hoặc người dùng dưới 18 tuổi”. PickleLink ưu tiên xử lý: xác nhận trong 2 giờ, gỡ nội dung và xử lý tài khoản chậm nhất trong 24 giờ.
12H.5. Khi có dấu hiệu tội phạm xâm hại trẻ em, PickleLink lưu giữ thông tin liên quan và thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. Phụ huynh, trẻ em có thể liên hệ Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111.
12H.6. PickleLink không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi; trường hợp phát hiện, tài khoản bị khóa và dữ liệu được xử lý theo Điều 13 Chính sách Bảo mật.
Người dùng giữ quyền đối với nội dung do mình tạo và cam kết có quyền cần thiết để đăng tải. Người dùng cấp cho PickleLink quyền không độc quyền, không chuyển nhượng, miễn phí bản quyền trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, sao chép, hiển thị, truyền tải và xử lý nội dung nhằm cung cấp, bảo vệ và duy trì tính năng mà Người dùng sử dụng. PickleLink không khai thác nội dung ngoài phạm vi này nếu không có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận riêng. Khi nội dung bị xóa, PickleLink ngừng sử dụng trong hoạt động thông thường và xóa hoặc ẩn danh theo thời hạn, ngoại lệ lưu giữ được nêu tại Chính sách bảo mật và pháp luật.
Quyền đối với mã nguồn, giao diện, thiết kế, nhãn hiệu, cơ sở dữ liệu và tài liệu do PickleLink tạo ra thuộc PickleLink hoặc bên cấp phép tương ứng. Quyền của Người dùng đối với nội dung do mình tạo không bị ảnh hưởng. Người dùng không được khai thác tài sản trí tuệ của PickleLink trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi được cho phép.
15.1. PickleLink không chịu trách nhiệm thay cho Người dùng, Chủ sân hoặc bên thứ ba đối với hành vi độc lập của họ, chất lượng dịch vụ do họ cung cấp hoặc giao dịch mà PickleLink không tham gia. PickleLink vẫn chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ do mình cung cấp, lỗi hoặc vi phạm nghĩa vụ của mình và trách nhiệm không thể loại trừ theo pháp luật.
15.2. Không áp dụng mức trần trách nhiệm bằng không hoặc giới hạn nào làm mất quyền, biện pháp khắc phục hay trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật, đặc biệt đối với người tiêu dùng. Mức bồi thường (nếu có) được xác định theo thiệt hại thực tế, quan hệ nhân quả, lỗi, nghĩa vụ của các bên và quy định pháp luật.
Chính sách này quy định việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi Người dùng sử dụng ứng dụng. Việc xử lý tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, văn bản hướng dẫn đang có hiệu lực, bao gồm Nghị định 356/2025/NĐ-CP, và các quy định pháp luật liên quan.
Việc chấp thuận Thỏa thuận không tự động cấu thành sự đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, PickleLink sẽ cung cấp thông tin cần thiết và thu thập sự đồng ý riêng, rõ ràng, có thể chứng minh; im lặng hoặc tiếp tục sử dụng không được xem là đồng ý.
Dữ liệu cá nhân là thông tin gắn liền với hoặc giúp xác định một cá nhân, được xác định theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chủ thể dữ liệu là cá nhân mà dữ liệu cá nhân được xử lý.
Xử lý dữ liệu cá nhân là hoạt động hoặc tập hợp hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Thông tin tài khoản: họ tên; ảnh đại diện; email; số điện thoại; ngày sinh (nếu Người dùng cung cấp); tên đăng nhập; mật khẩu.
Thông tin hồ sơ thể thao: trình độ Pickleball; vị trí chơi yêu thích; tay thuận; thông tin giới thiệu; khu vực thường chơi; thời gian chơi; sở thích; các thông tin Người dùng chủ động khai báo.
Thông tin đặt sân: lịch sử đặt sân; thời gian đặt; sân đã đặt; lịch hủy; trạng thái giao dịch; lịch sử tham gia Social Play.
Thông tin trao đổi: nội dung tin nhắn; hình ảnh; tệp đính kèm; phản hồi; đánh giá; báo cáo vi phạm.
Thông tin thiết bị: địa chỉ IP; loại thiết bị; hệ điều hành; phiên bản ứng dụng; nhật ký truy cập; mã định danh thiết bị; dữ liệu kỹ thuật phục vụ bảo mật và vận hành.
Thông tin vị trí: vị trí Người dùng khi được cấp quyền nhằm hỗ trợ tìm sân, ghép trận và hiển thị nội dung phù hợp.
PickleLink không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân vượt quá phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
PickleLink xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để tạo và quản lý tài khoản; cung cấp tính năng được Người dùng yêu cầu; hỗ trợ đặt sân, kết nối cộng đồng và liên lạc; bảo vệ an toàn dịch vụ; xử lý yêu cầu hỗ trợ; thực hiện nghĩa vụ pháp luật; và các mục đích khác được thông báo trước theo quy định.
PickleLink không sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo, trừ khi có căn cứ pháp luật và đã thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc lấy sự đồng ý khi cần thiết.
Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu phải có căn cứ hợp pháp tương ứng theo luật hiện hành, như sự đồng ý hợp lệ khi được yêu cầu, thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu trước hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, hay căn cứ khác được pháp luật quy định. Việc liệt kê căn cứ không tự nó tạo ra quyền xử lý dữ liệu.
6.1. Trước khi xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý, PickleLink cung cấp thông tin về loại dữ liệu, mục đích, bên xử lý hoặc bên nhận, quyền và cách thức thực hiện quyền, cùng nội dung khác theo pháp luật.
6.2. Chủ thể dữ liệu có quyền đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý theo pháp luật. Việc thực hiện quyền được thực hiện qua chức năng được cung cấp hoặc đầu mối liên hệ được công bố.
6.3. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
6.4. Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến tính năng cần dữ liệu đó. PickleLink sẽ giải thích ảnh hưởng và tiếp tục xử lý chỉ khi còn căn cứ pháp luật phù hợp.
Chủ thể dữ liệu có các quyền được pháp luật quy định, bao gồm quyền được biết, đồng ý hoặc không đồng ý khi áp dụng, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý trong trường hợp luật định, rút lại sự đồng ý, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo pháp luật. Việc thực hiện quyền có thể chịu giới hạn, điều kiện hoặc ngoại lệ theo pháp luật.
Người dùng có thể gửi yêu cầu qua chức năng trên ứng dụng hoặc đầu mối liên hệ được công bố. PickleLink có thể xác minh danh tính, làm rõ yêu cầu và xử lý trong thời hạn, trình tự do pháp luật quy định.
Người dùng cam kết: cung cấp dữ liệu chính xác; cập nhật khi có thay đổi; không cung cấp dữ liệu của người khác nếu chưa được phép; chịu trách nhiệm đối với dữ liệu do mình đăng tải; không sử dụng dữ liệu của người khác trái quy định pháp luật.
PickleLink chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với Chủ sân khi phục vụ giao dịch Người dùng yêu cầu; với người tham gia tính năng cộng đồng theo lựa chọn hiển thị của Người dùng; với nhà cung cấp xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn và thỏa thuận phù hợp; hoặc với cơ quan, tổ chức, cá nhân khác khi có căn cứ pháp luật. PickleLink không bán dữ liệu cá nhân để đổi lấy tiền; việc này không loại trừ các hoạt động chia sẻ có căn cứ và được thông báo theo pháp luật.
Yêu cầu của Chủ thể dữ liệu được tiếp nhận, xác minh và xử lý theo trình tự, điều kiện và thời hạn của pháp luật hiện hành. Không áp dụng cam kết xử lý mọi yêu cầu trong 72 giờ nếu thời hạn đó chưa được xác nhận và không phù hợp với thời hạn luật định.
PickleLink áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với quy định pháp luật và tính chất dữ liệu để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Không biện pháp nào bảo đảm an toàn tuyệt đối.
Không có hệ thống công nghệ nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thiết bị của mình.
Dữ liệu được lưu trong thời hạn cần thiết cho mục đích đã thông báo hoặc thời hạn pháp luật quy định. Khi hết mục đích hoặc thời hạn lưu giữ, PickleLink xử lý dữ liệu theo Điều này và quy định pháp luật.
Khi hết mục đích hoặc thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo pháp luật, trừ trường hợp được phép hoặc phải tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền hợp pháp. Chỉ phần dữ liệu cần thiết được tiếp tục lưu giữ.
Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản thông qua chức năng của ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
PickleLink tiếp nhận yêu cầu xóa tài khoản, xác minh khi cần thiết và xử lý theo quy trình, thời hạn và ngoại lệ được pháp luật quy định. Việc xóa tài khoản không nhất thiết đồng nghĩa xóa ngay dữ liệu phải lưu giữ hợp pháp hoặc bản sao do người nhận lưu trên thiết bị của họ.
Việc xóa tài khoản không áp dụng đối với dữ liệu mà PickleLink có nghĩa vụ tiếp tục lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc dữ liệu cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại, nghĩa vụ tài chính, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của PickleLink.
PickleLink không hướng đến người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu của người chưa đủ 18 tuổi, PickleLink xử lý tài khoản và dữ liệu theo pháp luật, bao gồm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu trẻ em nếu áp dụng.
Khi phát hiện việc xử lý dữ liệu không phù hợp, PickleLink có quyền tạm khóa tài khoản, yêu cầu xác minh hoặc xóa dữ liệu theo quy định.
Cookie, mã định danh thiết bị, nhật ký hệ thống hoặc công nghệ tương tự chỉ được sử dụng khi tính năng và hệ thống thực tế có triển khai, cho mục đích cần thiết đã thông báo và theo lựa chọn quyền riêng tư, quyền thiết bị cùng pháp luật áp dụng.
Người dùng có thể quản lý hoặc vô hiệu hóa cookie theo khả năng hỗ trợ của thiết bị hoặc trình duyệt, tuy nhiên việc này có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của ứng dụng.
PickleLink có thể cập nhật Chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật, dịch vụ hoặc quy trình. Nội dung cập nhật được thông báo theo cách thức phù hợp và có hiệu lực theo pháp luật; thay đổi cần sự đồng ý mới sẽ chỉ được áp dụng sau khi đã thu thập sự đồng ý đó.
Nếu cập nhật làm thay đổi mục đích, phạm vi hoặc căn cứ xử lý dữ liệu, PickleLink sẽ thực hiện nghĩa vụ thông báo và lấy lại sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu. Việc tiếp tục sử dụng không thay thế sự đồng ý bắt buộc.
Phần này quy định nguyên tắc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, bảo vệ dữ liệu, xử lý sự cố, khiếu nại, tranh chấp và trách nhiệm của các bên theo pháp luật.
Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ, sao lưu, đồng bộ hoặc xử lý ngoài Việt Nam khi hệ thống thực tế sử dụng hạ tầng ở nước ngoài và việc chuyển đáp ứng quy định pháp luật.
Phạm vi chuyển dữ liệu phải giới hạn ở mức cần thiết cho mục đích đã thông báo, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý và được phản ánh chính xác trong hồ sơ, thông tin cung cấp cho Chủ thể dữ liệu.
Các nhóm dữ liệu có thể được chuyển bao gồm: thông tin hồ sơ người chơi; dữ liệu đặt sân; lịch sử Social Play; dữ liệu trò chuyện; dữ liệu kỹ thuật; nhật ký hệ thống; dữ liệu phục vụ bảo mật; dữ liệu sao lưu; các dữ liệu khác mà Người dùng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng ứng dụng.
PickleLink không chuyển dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài nhằm: lưu trữ dữ liệu; đồng bộ hệ thống; sao lưu và khôi phục dữ liệu; bảo đảm tính liên tục của dịch vụ; nâng cao hiệu năng ứng dụng; phát hiện và ngăn chặn gian lận; bảo vệ an toàn thông tin; phân tích lỗi kỹ thuật; duy trì hoạt động của nền tảng.
PickleLink áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình lưu trữ và truyền tải, bao gồm: phân quyền truy cập; xác thực người dùng; mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải khi phù hợp; quản lý khóa truy cập; ghi nhận nhật ký truy cập; sao lưu định kỳ; giám sát truy cập bất thường; kiểm soát quyền của nhân sự và các biện pháp kỹ thuật cần thiết khác.
Chỉ những cá nhân hoặc tổ chức có thẩm quyền, được phân quyền hợp lệ hoặc được pháp luật cho phép mới được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết.
Người dùng được thông báo rằng dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên hệ thống máy chủ trong nước hoặc nước ngoài khi PickleLink thay đổi nhà cung cấp hạ tầng; khi đó PickleLink thực hiện nghĩa vụ pháp lý tương ứng.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ không được xem là sự đồng ý đối với chuyển dữ liệu nếu pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng.
Khi thay đổi làm phát sinh nghĩa vụ lấy lại sự đồng ý hoặc cập nhật hồ sơ, PickleLink thực hiện theo pháp luật hiện hành trước khi xử lý trên căn cứ tương ứng.
Khi phát hiện sự cố dữ liệu, PickleLink đánh giá và áp dụng biện pháp ứng phó, đồng thời thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và Chủ thể dữ liệu trong trường hợp, hình thức và thời hạn pháp luật yêu cầu.
Sự cố tại nhà cung cấp bên thứ ba không tự động loại trừ trách nhiệm của PickleLink. Trách nhiệm được xác định theo vai trò, nghĩa vụ, biện pháp đã áp dụng, nguyên nhân và pháp luật.
Người dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến: dữ liệu cá nhân; tài khoản; đặt sân; Social Play; hành vi của người dùng khác; Chủ sân; hoạt động của ứng dụng.
Khi gửi khiếu nại, Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan.
PickleLink xem xét yêu cầu dựa trên thông tin nhận được và quy định pháp luật. Yêu cầu được bổ sung thông tin khi cần thiết; quyền khiếu nại hoặc khởi kiện theo pháp luật không bị ảnh hưởng.
Tranh chấp về giao dịch thuê sân do các bên liên quan giải quyết theo hợp đồng và pháp luật. PickleLink phối hợp trong phạm vi nghĩa vụ, dữ liệu và dịch vụ do mình cung cấp; không mặc nhiên trở thành bên của giao dịch giữa Người dùng và Chủ sân.
Theo yêu cầu hợp pháp và trong phạm vi dữ liệu đang quản lý, PickleLink có thể hỗ trợ cung cấp lịch sử đặt sân, thời gian thao tác, nhật ký hệ thống hoặc các thông tin kỹ thuật phục vụ đối chiếu.
Việc hỗ trợ cung cấp thông tin không tự nó làm PickleLink trở thành bên của giao dịch; tuy nhiên không loại trừ trách nhiệm riêng của PickleLink đối với dịch vụ hoặc nghĩa vụ do mình thực hiện.
Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với hành vi của mình khi tham gia Social Play hoặc các hoạt động ngoài đời thực được kết nối thông qua ứng dụng.
Các tranh chấp liên quan đến va chạm, chấn thương, mâu thuẫn cá nhân, giao dịch riêng, vay mượn, đặt cược, chuyển nhượng, mua bán hoặc các thỏa thuận phát sinh ngoài phạm vi chức năng của PickleLink do các bên tự giải quyết theo quy định pháp luật.
PickleLink có quyền áp dụng các biện pháp quản trị như cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu xác định Người dùng có hành vi vi phạm Thỏa thuận hoặc ảnh hưởng đến an toàn của cộng đồng.
PickleLink không chịu trách nhiệm thay Chủ sân hoặc Người dùng đối với hành vi độc lập của họ, hoặc đối với sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý, nếu không phát sinh từ lỗi hay vi phạm nghĩa vụ của PickleLink. Lỗi của nhà cung cấp không tự động loại trừ trách nhiệm của PickleLink. Trách nhiệm của PickleLink được xác định theo nghĩa vụ của mình và pháp luật.
Không nội dung nào tại Điều này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng. Thiệt hại được xem xét theo căn cứ, lỗi, quan hệ nhân quả và quy định pháp luật.
Người dùng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, hợp lý phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật hoặc Thỏa thuận của mình theo quy định pháp luật. Điều khoản này không buộc Người dùng bồi hoàn khoản phạt hoặc nghĩa vụ không do hành vi của họ gây ra, và không hạn chế quyền phản đối hoặc yêu cầu xem xét trách nhiệm.
PickleLink có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần dịch vụ khi cần bảo trì, khắc phục sự cố, bảo vệ an toàn hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Việc ngừng dịch vụ không làm mất quyền của Người dùng đối với phần dịch vụ đã thanh toán hoặc quyền theo pháp luật.
PickleLink thông báo trước trong phạm vi hợp lý khi có thể; trường hợp khẩn cấp hoặc cần bảo vệ hệ thống, người dùng hay dữ liệu, thông báo có thể được thực hiện sau khi áp dụng biện pháp cần thiết.
Điều khoản dịch vụ, Chính sách Bảo mật và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng PickleLink được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Tranh chấp được ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Không hạn chế quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền của người tiêu dùng.
Thỏa thuận gồm Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân, và Quy định về chuyển dữ liệu xuyên biên giới và giải quyết tranh chấp.
Thỏa thuận có hiệu lực theo thời điểm được Người dùng chấp thuận rõ ràng hoặc theo quy định pháp luật. Bản cập nhật được thông báo và áp dụng theo Điều 1 và pháp luật hiện hành; các quyền đã phát sinh và nghĩa vụ bắt buộc tiếp tục được bảo lưu.
Version 1.2 — updated 03/11/2026 (English translation for reference; the Vietnamese version prevails)
This Agreement has three parts: Part 1 — Terms of Service; Part 2 — Privacy Policy and Personal Data Processing; Part 3 — Cross-border Data Transfer and Dispute Resolution.
The service is for people aged 18 and over. Acceptance of the Agreement takes effect only when you take a clear confirmation action in the app (Article 1.2, Part 1).
1.1. This Agreement sets out the rights, obligations and responsibilities between PickleLink and the person using it when accessing, registering an account or using the features of the PickleLink app.
1.2. Users are given the opportunity to review the Agreement before registering or continuing to use the service. Creating an account or continuing to use the service is deemed acceptance of the Agreement only when the User takes a clear confirmation action in the app. Acceptance of the Agreement does not replace any separate consent that the law requires for personal data processing or for a particular feature.
1.3. A User may stop using the service and request termination of the account in accordance with the Agreement. Ceasing use does not affect rights and obligations that arose beforehand, or rights that cannot be excluded under the law.
1.4. The Agreement consists of the Terms of Service, the Privacy and Personal Data Processing Policy, and the Cross-border Data Transfer Rules. PickleLink records the time and version of the Agreement accepted by the User, to the extent the system supports it. When a material change is made, PickleLink gives notice and obtains explicit acceptance again where the law requires.
PickleLink: A technology platform connecting the pickleball community, supporting court booking, player matching, Social Play and related services.
User: An individual who uses PickleLink. An organization providing services through the platform is treated as a partner or provider, as applicable.
Court Owner: An organisation or individual offering pickleball court rental through PickleLink.
Booking: A court booking request created by a User in the app.
Social Play: Informal social games that connect players, created by a User or a Court Owner.
Host: The User who creates, posts and coordinates a Social Play session in the app.
Coach: A User acting as a Coach on PickleLink.
User Content: Includes images, videos, comments, posts, messages, reviews and all data created or uploaded by the User.
3.1. PickleLink is an intermediary technology platform connecting Users with Court Owners and the pickleball community.
3.2. Unless the specific transaction information in the app indicates otherwise, PickleLink does not own or directly operate courts provided by Court Owners.
3.3. Unless PickleLink is clearly identified as the provider in a specific transaction, a court rental is made between the User and the Court Owner. PickleLink is responsible for the platform services it provides under the law and the Agreement.
3.4. PickleLink is not a provider of sports, coaching or healthcare services.
3.5. PickleLink does not guarantee that Users will always find suitable opponents, partners or courts.
4.1. The service is for persons aged 18 or over. The person registering confirms that they meet this requirement. Where there are reasonable grounds to believe an account belongs to a person under 18, PickleLink may restrict or temporarily suspend the account to verify it and handle the data in accordance with the Privacy Policy and the law.
4.2. Users undertake to provide accurate information, protect their login credentials and use the service lawfully. Users are responsible for activity carried out on their account, except where it arises from a fault attributable to PickleLink or as provided by law.
5.1. Each User should keep only one personal account. PickleLink may request information verification to the extent necessary, appropriate to the purpose and the law.
5.2. PickleLink may refuse registration, restrict features, temporarily suspend or terminate an account where there are reasonable grounds of impersonation, fraud, exploitation of errors, violation of the Agreement or the law, or significant risk to users or the system. Measures are proportionate to the nature and seriousness of the case; in urgent cases they may be taken first, with notice given afterwards where appropriate.
5.3. Handling an account does not affect the right of PickleLink or the injured party to claim compensation or other lawful rights.
6.1. PickleLink provides tools to support bookings between Users and Court Owners.
6.2. Prices, time of use, deposits, cancellation conditions and other transaction conditions are provided by the Court Owner and displayed or notified to the User before the booking is confirmed. Users should check the transaction information before confirming.
6.3. By confirming a booking, the User agrees to the conditions applied by the Court Owner. PickleLink does not change the Court Owner's prices or transaction terms on its own.
7.1. PickleLink's role in payments, if any, is determined by the payment flow and the information displayed for the specific transaction.
7.2. If the app does not state that PickleLink collects or processes a payment, the User pays directly as instructed by the Court Owner.
7.3. PickleLink has no obligation to pay on behalf of the Court Owner any amount that PickleLink does not collect or control. This does not exclude PickleLink's responsibility for the services or payment obligations it provides, collects or processes directly.
7A.1. PickleLink offers three (03) membership plans with different features: Free, and the paid Gold and Platinum plans.
7A.2. Free plan: up to 3 profile photos; basic colour themes provided by PickleLink.
7A.3. Gold plan (paid): up to 20 profile photos; 50 connections per day; message right after showing interest, without waiting for the other person to reciprocate; additional colour themes; option to hide the profile from Discover; hide age from other users; 3% off court bookings; optional screenshot alerts in chat windows.
7A.4. Platinum plan (paid, highest): unlimited photos; unlimited daily connections; priority display in Discover; a dedicated Platinum badge; 5% off court bookings; all Gold benefits; delete the entire chat history; send photos that hide automatically after being viewed.
7A.5. The Platinum badge only indicates that the User is on PickleLink's highest membership plan; it is not a confirmation or guarantee of the User's real identity.
7A.6. Price, billing cycle, renewal, cancellation, effective date and refund conditions (if any) must be displayed before the User pays. Changes that adversely affect a paid plan apply only under the published conditions, with appropriate notice and in compliance with the law; consumer rights are not restricted.
8.1. Cancellation and refund policies are set by each Court Owner.
8.2. The User and the Court Owner discuss and resolve disputes about amounts the Court Owner collects directly. If PickleLink has collected or processed the payment, PickleLink resolves the part within the transaction it carried out and cooperates in line with published information.
8.3. Within the limits of the law and the data it holds, PickleLink may help reconcile booking history or transaction information. This support does not exclude PickleLink's own obligations.
8.4. If a new payment method is introduced, the applicable conditions will be clearly notified before the transaction and will comply with the law.
PickleLink will provide reasonable support when a booking incident occurs, including cancellation or change of schedule, double booking, system errors or service interruption. Each party's responsibility is determined by the cause, that party's obligations and the law. PickleLink is not responsible in place of the Court Owner for the Court Owner's obligations, but does not exclude PickleLink's responsibility for its own faults, breaches of obligation or services within its control. Force majeure is handled in accordance with the law.
10.1. Social Play (group creation/social games) is a technology tool that lets Users voluntarily connect, schedule and play together. PickleLink only provides the connecting platform and does not guarantee the skill level, attitude, health, reliability or punctuality of any player.
10.2. A Host is a User who coordinates community activity independently, unless otherwise clearly published. A Host is not automatically an employee, agent or representative of PickleLink. The Host is responsible for their own content and conduct; PickleLink remains responsible for the platform services it provides under the law.
10.3. Users are fully responsible for their own decisions to meet, socialise or compete in real life.
10A.1. Each group chat on PickleLink is limited to a maximum of one hundred (100) members.
10A.2. Users joining a group via a link or QR code must be approved by a group administrator (owner or co-admin) before becoming a member. If added directly from contacts by the owner or a co-admin, the User receives an invitation and must accept it to be added.
10A.3. When a User leaves a group, the system records this; group administrators cannot re-invite that User to the same group — only the User may choose to rejoin.
10A.4. Group administrators may set certain rules within the groups they manage, including but not limited to: allowing only administrators to send messages; hiding chat history from new members. Only the group owner, not a co-admin, may permanently delete a group.
11.1. The User acknowledges and understands that pickleball is a physical sport that carries inherent risks of bodily injury (including but not limited to falls, collisions, dislocations, sprains, muscle strains, injuries from paddles/balls, heatstroke, exhaustion, underlying heart conditions or other physical accidents).
11.2. Taking part in sporting activity is voluntary. Users should assess their own ability to take part, comply with venue rules and consider appropriate safety measures. This does not exempt any party from responsibility for its own fault or breach of obligation.
11.3. PickleLink is not responsible in place of users, Hosts or Court Owners for their independent acts if the damage does not arise from PickleLink's fault or breach of obligation. Nothing in this Article excludes liability that the law does not permit to be excluded, including liability arising from PickleLink's own fault or breach of obligation.
Users must not impersonate others, harass, threaten, post unlawful content, spread malware, exploit the system without authorization, collect data without authorization, interfere with the service, use automated tools for unauthorized access, trade accounts or commit fraud in transactions. PickleLink may take appropriate, proportionate and necessary measures to prevent and handle violations.
12A.1. Users are strictly prohibited from posting or sending through any feature of the app (including avatars, profile photos, private or group chat messages) nude, pornographic, sexually suggestive images or other sensitive content that violates Vietnamese customs and law.
12A.2. PickleLink uses automated image moderation technology to detect violating content. Images suspected of violations are immediately hidden from viewers while they are reviewed.
12A.3. Each confirmed violation counts as one (01) warning. After three (03) confirmed violations, the User's account will be permanently suspended, regardless of whether the violations were intentional. Users are responsible for checking their content before posting or sending it.
Users must not post, exchange or share content that is prohibited by law or infringes the lawful rights and interests of others, including content that incites violence or terrorism; fraud; child abuse or exploitation; unlawful pornography; disclosure of legally protected secrets; infringement of intellectual property rights; or other content prohibited under Vietnamese law. Assessment and handling are based on the content, the context and the applicable law.
Users are responsible for the content they post and for all activity on their account; provide truthful information and verify their phone number when requested; keep their account and password secure; must not use PickleLink for unlicensed journalistic activity, that is, must not set up columns or produce reportage, investigative or interview-style journalistic content to post on PickleLink; and must notify PickleLink on discovering violating content or a compromised account.
PickleLink maintains staff on duty 24 hours a day, 7 days a week to receive, handle and respond to requests from competent state authorities (acknowledgement within 1 hour, handling within 24 hours at the latest) and User complaints; moderates content through automated image moderation, keyword filters that alert moderators, and User reports; does not pre-screen all content and does not guarantee that every violation is detected; removes or hides violating content when detected or when requested by a competent authority; retains account information, login/logout logs and violation-handling logs for at least 24 months; protects User information under the Privacy Policy; and classifies and warns about content unsuitable for children and protects children under Article 12H.
Depending on severity, PickleLink applies: a reminder or warning; hiding or removing content; temporary account suspension; permanent suspension. Serious violations (child abuse, incitement to violence, anti-State content, organised fraud) are removed immediately and the account is locked; PickleLink may notify the authorities. Sensitive content under Article 12A: three confirmed violations lead to permanent suspension. Users subject to action are notified in the app and may complain under Article 12G.
Content and messages may be copied, screenshotted or re-shared by recipients. Users should be careful with requests to transfer money or provide passwords or verification codes; assess their own safety when meeting in person; and consider the personal information they put on the service. PickleLink cannot guarantee the elimination of every risk or violating content.
12G.1. Users may submit complaints (about their account, violation handling, content or personal data) via in-app support chat or support@picklelink.vn. PickleLink acknowledges receipt within 24 hours and responds within 5 working days.
12G.2. Any individual or organisation (including non-users) whose lawful rights and interests are affected by information posted on PickleLink may submit a request through the same channels, with a link or screenshot and supporting documents. PickleLink acknowledges within 24 hours; temporarily hides the content immediately if it clearly appears infringing; handles and responds within 5 working days at the latest; and removes the content if the request is well-founded.
12G.3. Disputes between a User and PickleLink are preferably resolved by voluntary negotiation. If they cannot be resolved, each party has the right to ask a competent authority to resolve them under the law. Nothing restricts consumers' right to complain or bring legal action.
12H.1. PickleLink is a social network for people aged 18 and over only; children (people under 18) may not create accounts, post content or send messages. The app is rated for ages 18+ on the App Store and Google Play.
12H.2. Users must confirm they are at least 18 and enter their date of birth when signing up. The system refuses sign-up, and blocks posting and messaging, for accounts without a date of birth or under 18. Accounts found or reported to belong to someone under 18 will be locked.
12H.3. User content is handled in three groups: (a) ordinary content; (b) sensitive content that may be unsuitable for people under 18, which PickleLink may label with a warning, blur or limit; (c) content prohibited under Article 12B, which is removed and handled under Article 12E.
12H.4. Users report content or accounts showing signs of child abuse, or accounts of persons under 18, using the Report function with the reason "Child abuse or user under 18". PickleLink handles these as a priority: acknowledgement within 2 hours, and removal of content and handling of the account within 24 hours at the latest.
12H.5. Where there are signs of child-abuse crimes, PickleLink preserves the relevant information and notifies the competent authorities. Parents and children can call the National Child Protection Hotline 111.
12H.6. PickleLink does not knowingly collect personal data of people under 18; if discovered, the account is locked and the data handled in accordance with Article 13 of the Privacy Policy.
Users retain rights in the content they create and undertake that they have the rights necessary to post it. Users grant PickleLink a non-exclusive, non-transferable, royalty-free license to the extent necessary to store, copy, display, transmit and process the content in order to provide, protect and maintain the features the User uses. PickleLink does not use the content beyond this scope without a legal basis or separate agreement. When content is deleted, PickleLink stops using it in normal operation and deletes or anonymizes it within the periods and retention exceptions stated in the Privacy Policy and the law.
Rights in the source code, interface, design, trademarks, databases and materials created by PickleLink belong to PickleLink or the relevant licensor. Users' rights in the content they create are not affected. Users must not exploit PickleLink's intellectual property unlawfully or beyond the permitted scope.
15.1. PickleLink is not responsible in place of Users, Court Owners or third parties for their independent acts, the quality of services they provide, or transactions in which PickleLink does not take part. PickleLink remains responsible for the services it provides, its own faults or breaches of obligation, and liability that cannot be excluded under the law.
15.2. No cap of zero liability, and no limitation that removes rights, remedies or mandatory liability under the law, applies, particularly in respect of consumers. Compensation (if any) is determined by actual damage, causation, fault, the parties' obligations and the law.
This Policy governs the processing and protection of personal data when Users use the app. Processing complies with Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15, the guiding documents currently in force, including Decree 356/2025/ND-CP, and related laws.
Acceptance of the Agreement does not automatically constitute consent to every data processing activity. Where the law requires consent, PickleLink will provide the necessary information and collect separate, explicit, provable consent; silence or continued use is not treated as consent.
Personal data is information attached to or helping identify an individual, as determined under personal data protection law.
A data subject is the individual whose personal data is processed.
Personal data processing is an activity or set of activities affecting personal data as provided by law.
Account information: full name; avatar; email; phone number; date of birth (if the User provides it); username; password.
Sports profile information: pickleball level; preferred playing position; dominant hand; introduction; usual playing area; playing times; interests; other information the User chooses to provide.
Booking information: booking history; booking times; courts booked; cancellations; transaction status; Social Play participation history.
Communication information: message content; images; attachments; feedback; reviews; violation reports.
Device information: IP address; device type; operating system; app version; access logs; device identifiers; technical data for security and operations.
Location information: the User's location, when permission is granted, to help find courts, match players and show relevant content.
PickleLink does not intentionally collect personal data beyond what is necessary to provide the service.
PickleLink processes data to the extent necessary to create and manage accounts; provide features the User requests; support court booking, community connection and communication; protect the safety of the service; handle support requests; fulfil legal obligations; and for other purposes notified in advance as required.
PickleLink does not use data for a new purpose incompatible with the purposes notified, unless there is a legal basis and the obligation to notify or obtain consent, where necessary, has been fulfilled.
Each data processing activity must have a corresponding lawful basis under current law, such as valid consent where required, performance of or steps prior to a contract, a legal obligation, or another basis provided by law. Listing a basis does not by itself create a right to process data.
6.1. Before processing data on the basis of consent, PickleLink provides information on the types of data, purposes, processors or recipients, rights and how to exercise them, and other content required by law.
6.2. Data subjects have the right to consent, refuse or withdraw consent as provided by law. Rights are exercised through the functions provided or the published contact point.
6.3. Withdrawing consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.
6.4. Withdrawing consent may affect features that need that data. PickleLink will explain the effect and continue processing only where an appropriate legal basis remains.
Data subjects have the rights provided by law, including the right to be informed, to consent or refuse where applicable, to access, correct, request provision of, delete, restrict or object to processing in cases provided by law, withdraw consent, complain, denounce, bring legal action and claim compensation under the law. The exercise of rights may be subject to limits, conditions or exceptions under the law.
Users may submit requests through app functions or the published contact point. PickleLink may verify identity, clarify the request and handle it within the time limits and procedures set by law.
Users undertake to: provide accurate data; update it when it changes; not provide other people's data without permission; take responsibility for data they post; and not use other people's data unlawfully.
PickleLink shares only necessary data with Court Owners to serve transactions the User requests; with participants in community features according to the User's visibility choices; with data processors under instructions and appropriate agreements; or with other agencies, organizations or individuals where there is a legal basis. PickleLink does not sell personal data for money; this does not exclude lawful, notified sharing activities as provided by law.
Requests from data subjects are received, verified and handled in the sequence, under the conditions and within the time limits of current law. No commitment to handle every request within 72 hours applies if that period has not been confirmed and does not match the statutory period.
PickleLink applies technical and organizational measures appropriate to legal requirements and the nature of the data to protect personal data. No measure guarantees absolute security.
No technology system is completely secure. Users are responsible for keeping their account, password, verification codes and devices secure.
Data is kept for the period necessary for the notified purposes or the period set by law. When the purpose or retention period ends, PickleLink handles the data under this Article and the law.
When the purpose or retention period ends, data is deleted, destroyed or anonymized under the law, except where it is permitted or required to be retained to fulfil legal obligations, resolve complaints or disputes, or protect lawful rights. Only the necessary data continues to be retained.
Users have the right to request account deletion through the app or the official support channel.
PickleLink receives account deletion requests, verifies them where necessary and handles them under the procedures, time limits and exceptions provided by law. Deleting an account does not necessarily mean immediate deletion of data that must lawfully be retained or of copies stored by recipients on their own devices.
Account deletion does not apply to data that PickleLink is legally required to keep, or data needed to resolve disputes, complaints, financial obligations, prevent fraud or protect PickleLink's lawful rights and interests.
PickleLink is not directed at persons under 18. If it discovers data of a person under 18, PickleLink handles the account and data in accordance with the law, including child data protection obligations where applicable.
If inappropriate processing is discovered, PickleLink may suspend the account, request verification or delete the data as required.
Cookies, device identifiers, system logs or similar technologies are used only where the features and systems actually deploy them, for the necessary purposes notified, and in line with privacy choices, device permissions and applicable law.
Users can manage or disable cookies as supported by their device or browser, but doing so may affect some app features.
PickleLink may update this Policy to reflect changes in law, services or procedures. Updates are notified in an appropriate manner and take effect under the law; changes that require new consent will be applied only after that consent has been collected.
If an update changes the purpose, scope or basis of data processing, PickleLink will fulfil the obligation to notify and obtain consent again if the law requires. Continued use does not replace mandatory consent.
This Part sets out the principles for transferring personal data abroad, data protection, incident handling, complaints, disputes and the parties' responsibilities under the law.
Personal data may be stored, backed up, synchronized or processed outside Vietnam where the actual system uses infrastructure abroad and the transfer meets legal requirements.
The scope of transfer must be limited to what is necessary for the notified purposes, meet legal obligations and be accurately reflected in records and in the information provided to data subjects.
Data categories that may be transferred include: player profile information; booking data; Social Play history; chat data; technical data; system logs; security data; backup data; and other data the User provides while using the app.
PickleLink does not transfer data beyond what is necessary to provide the service.
Data is transferred abroad to: store data; synchronise systems; back up and restore data; ensure service continuity; improve app performance; detect and prevent fraud; protect information security; analyse technical errors; and keep the platform running.
PickleLink applies appropriate measures to protect personal data during storage and transmission, including: role-based access; user authentication; encryption in transit where appropriate; access key management; access logging; periodic backups; monitoring of unusual access; control of staff permissions and other necessary technical measures.
Only authorised individuals or organisations, or those permitted by law, may access data, and only to the extent necessary.
Users are notified that personal data may be stored or processed on servers in Vietnam or abroad when PickleLink changes infrastructure providers; in that case PickleLink performs the corresponding legal obligations.
Continued use of the service is not treated as consent to a data transfer where the law requires separate consent.
Where a change gives rise to an obligation to obtain consent again or update records, PickleLink acts under current law before processing on the corresponding basis.
When a data incident is detected, PickleLink assesses it and applies response measures, and notifies or cooperates with the competent authority and data subjects in the cases, form and time limits required by law.
An incident at a third-party provider does not automatically exclude PickleLink's responsibility. Responsibility is determined by role, obligations, measures applied, cause and the law.
Users may file complaints about: personal data; accounts; bookings; Social Play; other users' conduct; Court Owners; the app's operation.
When filing a complaint, the User must provide complete information, documents and relevant evidence.
PickleLink considers requests based on the information received and the law. Additional information is requested where necessary; the right to complain or bring legal action under the law is not affected.
Disputes over court rental transactions are resolved by the parties concerned under the contract and the law. PickleLink cooperates within its obligations, data and services; it does not automatically become a party to the transaction between the User and the Court Owner.
Upon lawful request and within the data it manages, PickleLink may help by providing booking history, action timestamps, system logs or other technical information for reconciliation.
Providing information support does not by itself make PickleLink a party to the transaction; however, it does not exclude PickleLink's own responsibility for the services or obligations it performs.
Users are responsible for their own conduct when taking part in Social Play or other real-life activities arranged through the app.
Disputes about collisions, injuries, personal conflicts, private transactions, loans, betting, transfers, sales or other arrangements outside PickleLink's functions are resolved by the parties themselves in accordance with the law.
PickleLink may apply administrative measures such as warnings, feature restrictions, temporary suspension or termination of an account if it determines that a User has violated the Agreement or affected community safety.
PickleLink is not responsible in place of Court Owners or Users for their independent acts, or for events beyond reasonable control, if they do not arise from PickleLink's fault or breach of obligation. A provider's fault does not automatically exclude PickleLink's responsibility. PickleLink's responsibility is determined by its own obligations and the law.
Nothing in this Article excludes or limits liability that the law does not permit to be excluded, or restricts consumers' rights. Damage is considered on the basis of grounds, fault, causation and the law.
Users are responsible for direct, reasonable damage arising from their violations of the law or the Agreement as provided by law. This provision does not require Users to reimburse fines or obligations not caused by their conduct, and does not restrict the right to object or to request a review of responsibility.
PickleLink may suspend or terminate part of the service when needed for maintenance, incident remediation, safety protection or to carry out lawful requests of competent authorities. Suspension does not affect Users' rights to services already paid for or rights under the law.
PickleLink gives advance notice to a reasonable extent where possible; in urgent cases or where needed to protect the system, users or data, notice may be given after the necessary measures are taken.
The Terms of Service, the Privacy Policy and any dispute arising from the use of PickleLink are governed by the law of the Socialist Republic of Vietnam.
Disputes are preferably resolved by negotiation in good faith. If no agreement is reached, disputes are resolved by a competent authority under Vietnamese law. Consumers' right to bring legal action before a competent authority is not restricted.
The Agreement consists of the Terms of Service, the Privacy and Personal Data Processing Policy, and the Cross-border Data Transfer and Dispute Resolution Rules.
The Agreement takes effect from the time the User explicitly accepts it or as provided by law. Updates are notified and applied under Article 1 and current law; accrued rights and mandatory obligations remain preserved.